Jeff Bezos treedt binnenkort af als voorman van Amazon en dus is het tijd om eens stil te staan bij wat hij voor de klantervaring heeft betekent. Daar kun je als bedrijfsleider of CX-manager namelijk nog veel van leren.

De tijd dat we van 9 tot 5 massaal op kantoor werkten is voorbij. Hybride werken is here to stay. Maar hoe houd je thuiswerkende agents betrokken?

In Steam-connect verwerk je gigantische hoeveelheden kostbare klantgegevens - een interessant doelwit voor cybercriminelen. Maar hoe veilig is Steam-connect eigenlijk?

Contact center software: 8 voordelen waar je niet omheen kunt

Dit zijn dé contact center trends voor de komende jaren

7 redenen om voor Steam-connect te kiezen als omnichannel contact center oplossing

Boze klanten aan de telefoon: zo ga je ermee om

8 veelgemaakte fouten in klantcontact en hoe je ze voorkomt

Multichannel en omnichannel: haalbaar of utopie?

“Predictive dialing mag verboden worden!”

360-graden klantbeeld: 7 tips voor een beter inzicht in klantgegevens

Opt-in telemarketing: dit zijn de regels per 2021

Zo ben jij compliant aan de AVG, Code Telemarketing en Telecommunicatiewet

Chat wordt steeds meer ingezet

Callcenter altijd productief door thuiswerkende agents