Callcenter software voor contactcenters en callcenters
Heb jij, of werk je bij, een callcenter of contactcenter? Dan handel je waarschijnlijk veel klantcontact af in opdracht van één of meerdere opdrachtgevers. Callcenter software is hierbij onmisbaar.
Waarom? Om bijvoorbeeld contact via verschillende kanalen optimaal te kunnen afhandelen of inkomende contacten en uitgaande calls te verdelen onder agents op basis van skills of campagnes. Met Steam-connect callcenter software is dit allemaal eenvoudig in te richten.
Opdrachten
Opdrachten waar je in jouw callcenter of contactcenter mee te maken zou kunnen hebben lopen uiteen van klantretentie, telefonische verkoop tot het beantwoorden van inkomende contactverzoeken.
- Outbound contact zoals telefonische verkoop, afspraken maken, dataverrijking en kwaliteitsonderzoeken
- Inbound contact zoals inkomende telefonie, live-chat en berichten via andere kanalen voor:
- klantenservice
- support
- antwoordservice
- ledenservice
Door de verschillende soorten opdrachten zijn de werkzaamheden van een agent veelzijdig. Overzicht is daarom van groot belang.

Callcenter software
In Steam-connect callcenter software handelt de agent alle contacten in één scherm af. Hierin krijgt de agent alle te bellen records aangeboden. Tussendoor worden inbound contacten uit alle kanalen aangeboden. Dit kan zelfs op basis van skills.
Steam-connect biedt jouw agents een overzichtelijke omgeving waarin zeer efficiënt met klantcontact wordt omgegaan.
Benieuwd naar de kosten of interesse in meer informatie?
Waarom kies je voor Steam-connect callcenter software?
Gemakkelijk in gebruik
Eenvoudig campagnes maken
Roosterbeheer en planning
Agenda en reistijdoptimalisatie
Uitgebreide rapportagemodule
Kosten besparen
Dit zeggen onze klanten over Steam-connect

“Met Steam-connect werken wij nu nog efficiënter en klantvriendelijker!”
René Posthuma
@Mplus

“Steam-connect blijft zich continu ontwikkelen en past zich aan aan de veranderende en dynamische wereld van het klantcontact.”
Patricia Schra
@Soleo Contact Centers

“Steam-connect krijgt van ons een dikke 8!”
Hugo van Marlen
@CCPG
Complete callcenter software
Met Steam-connect callcenter software heb je ontzettend veel mogelijkheden. Van inbound- en outbound telefonie, e-mail, chat, sms, en WhatsApp, tot social media zoals Twitter en Facebook. Je organiseert al jouw klantcontact op de manier die het beste bij jouw contact- of callcenter past.
Inbound telefonie
Outbound telefonie
Callblending
Webformulieren
Social media
Chat
Wil je jouw klant de mogelijkheid geven om snel vragen te kunnen stellen via chat? Doe dit dan ook met Steam-connect. Chat zorgt immers voor een betere klantbeleving. Lees het artikel over chat
SMS
Monitoring
Steam-connect biedt bijvoorbeeld inzicht in:
- Hoe druk is het op de klantcontactafdeling?
- Hoe effectief zijn jouw agents?
- Welke campagne is het meest succesvol?
Koppelingen (API)
Met een standaard Application Programming Interface (API) koppel je andere pakketten aan Steam-connect. Denk hierbij aan het koppelen van jouw CRM of ERP.
Wil je meer informatie?