Chat wordt steeds meer ingezet

maandag 07-09-2020 • Algemeen,chat

We zien dat er steeds meer gebruik gemaakt wordt van chat. Consumenten kiezen immers steeds vaker voor een 1:1 dialoog, verwachten snel een antwoord op hun vraag en willen op een laagdrempelige manier contact opnemen met de organisatie. Het inzetten van live-chat is hiervoor een uitstekende oplossing.

Mister Sales artikel Customer FirstAan de start van de Corona-crisis heeft onze klant Mister Sales haar dienstverlening uitgebreid met het afhandelen van chatberichten, zeer succesvol, toe voegen aan haar portfolio. Hierover is een mooi artikel verschenen in Customer First. Lees het artikel.

Chat in Steam-connect

In Steam-connect is het mogelijk om dit kanaal, volledig geblend met andere contactkanalen, eenvoudig en snel af te handelen. Medewerkers werken in een contactscherm waar alle inkomende contactverzoeken automatisch binnenkomen ongeacht het kanaal. Dus een telefoontje kan prima worden afgewisseld met een e-mail, contactformulier of chatbericht. Hierdoor wordt de workload beter verdeeld en worden de vragen via alle kanalen snel en efficiënt beantwoord.

Daarnaast is er een goed overzicht over alle kanalen en kunnen medewerkers eenvoudig contacthistorie met een persoon terugvinden, ongeacht het kanaal.

Vernieuwing

Omdat we een stijging zien in het gebruik van chat was het tijd om onze oplossing onder handen te nemen. customize chatOp 17 september 2020 wordt de styling dan ook helemaal geüpdatet naar 2020. Hiermee bieden we een toekomstbestendige oplossing voor het afhandelen van chat op jouw website of voor jouw klanten.

De chatwidget is eenvoudig te personaliseren, waardoor deze perfect in jouw website of de website van jouw klant past. 

Werk je al met Steam-connect chat en maak je gebruik van de custom CSS? Controleer dan even of het er nog uitziet zoals jij wilt. Mogelijk overlappen onze aanpassingen met jouw eigen styling. 

Werk je nog niet met Steam-connect chat en wil jij ook chatcontact in Steam-connect gaan afhandelen? Neem dan contact met ons op en lees meer over Steam-connect chat