CODELOGIC EN OBI4WAN ZETTEN DE CONTACTWERELD OP Z’N KOP

maandag 03-02-2020 • Algemeen
CODELOGIC EN OBI4WAN
Beeld: Zuiver Beeld

Codelogic en OBI4wan hebben sinds twee jaar een intensieve samenwerking met elkaar. De recente uitrol van WhatsApp Business op Steam-connect is één van de vruchten van de samenwerking. Daniël Cools, CCO van Codelogic, en OBI4wan-CEO Alexander de Ruiter vertellen onder meer over het partnership en het belang van een omnichannel strategie.

Sinds kort is de nieuwe feature WhatsApp Business beschikbaar op klantcontactplatform Steam-connect van Codelogic. Met deze optie kunnen bedrijven via WhatsApp met hun klanten communiceren via een application programming interface (API). Anders dan het gewone WhatsApp, waarbij maar met slechts één persoon tegelijk kan worden gecommuniceerd, kunnen met deze zakelijke versie meerdere werknemers gelijktijdig met verschillende klanten in contact treden. Dat kan met één telefoonnummer en dat hoeft geen 06-nummer te zijn, ook vaste nummers zijn ervoor te gebruiken. ‘De markt is aan het veranderen’, zegt Daniël Cools. ‘Vroeger werd er veel gebeld. Je ziet nu dat er meer via andere kanalen contact wordt gezocht met bedrijven. WhatsApp Business is dan een mooi aanvullend kanaal. Er is al langere tijd een marktverschuiving gaande. Het uitgaande telefoniekanaal is niet meer het grootste groeikanaal, maar neemt juist steeds meer af. Daar staat tegenover dat livechats en social media groeikanalen zijn. Met Steam-connect zijn bedrijven futureproof, omdat naast e-mailafhandeling, outbound- en inboundtelefonie, al deze kanalen bij ons geïntegreerd zijn in het platform.’

Geïntegreerde oplossing
De integratie van WhatsApp Business is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met OBI4wan, dat sinds twee jaar alle webcare-kanalen in Steam-connect verzorgt. Voor Codelogic was het van belang dat er een geïntegreerde oplossing kwam. ‘Software kan op een losse manier worden gekoppeld, zoals wij dat noemen’, legt Alexander de Ruiter, de CEO van OBI4wan, uit. ‘Maar daardoor ………

Lees verder op Customer First