Webformulier als contactkanaal
Door contactformulieren ook in Steam-connect af te handelen zorg je voor een snelle, efficiënte afhandeling en optimale klantbeleving.
Het doel van iedere klantcontactafdeling is om een klant of bezoeker zo snel en goed mogelijk te helpen. Door te zorgen voor 'first-time-right' (FTR) voorkom je onnodig veel contactmomenten, kun je besparen op capaciteit en is de klant snel geholpen. Win-win dus!
Deze FTR lukt alleen als alle noodzakelijke informatie voor handen is. Om deze reden wordt er op websites vaak gebruik gemaakt van een contactformulier. Handel je deze contactformulieren in Steam-connect af? Dan houd je het overzicht over alle contactkanalen en wordt de bezoeker snel geholpen.
In een paar stappen aan de slag
Aan de slag met contactformulieren in Steam-connect is heel eenvoudig en te gebruiken door ieder bedrijf. Of het nu voor jouw eigen website is of voor de websites van al jouw klanten.
Al het contact in één scherm
De klantcontactmedewerker werkt in het contactscherm van Steam-connect. Daar worden alle contacten in afgehandeld. Dus of het gaat om telefonie (in/out) e-mail, chat, social media enz. alle contactverzoeken komen in één scherm binnen, ook het contactformulier!
Snel en efficiënt dus!
Compleet overzicht
Handel meerdere contacten tegelijk af
Ben je bezig met het afhandelen van een contactformulier, maar komt er een telefoontje of chatbericht binnen? Dan kun je tussendoor gewoon eerst het telefoontje of bericht af handelen en daarna gewoon verder gaan waar je was gebleven.
Wil je meer informatie?