Essent België zet facilitaire contactcentra op Steam

maandag 15-08-2016 • Algemeen,Klantcase

Colin Phillips is manager Marketing & Sales bij Essent België

Colin Phillips is manager Marketing & Sales bij Essent België

Pionieren zit in het DNA van Essent België. Voor zover bekend is de energieleverancier de eerste in de Benelux die zelf een softwarepakket koopt en dit laat implementeren bij de diverse facilitaire contactcentra die voor Essent België outbound bellen. Om meer grip te krijgen op het proces. Met Steam. Van Codelogic.

Colin Phillips is manager Marketing & Sales bij Essent België en één van de architecten van deze unieke oplossing. ‘We hadden onvoldoende inzicht in de manier waarop potentiële klanten van Essent België werden gebeld door de facilitaire contactcentra waarmee we werkten’, vertelt hij. Die situatie was ongewenst. Want Essent België wil weliswaar zoveel mogelijk acquisitie doen, maar nieuwe klanten moeten wèl worden binnen gehaald op basis van de specifieke waarden die het energiebedrijf uitdraagt. De innovatieve, duurzame energieleverancier is onderdeel van het pan-Europese Innogy. ‘Daar hoort bij dat we eerlijk en correct zijn naar onze klanten. Met respect voor het Bel-me-niet-meer-lijst. Zonder overbodige verkoopdruk in de acquisitie’, zegt Phillips. ‘Belangrijk is dat een nieuwe klant echt met overtuiging
voor ons kiest en een positieve beleving overhoudt aan het
verkooptraject.’

Schaalbaar en flexibel

Essent België heeft outbound bellen uitbesteed aan verschillende facilitaire contactcentra. Elk contactcenter zet maximaal 50 seats in om koude acquisitie uit te voeren. Alle zeven centra werken nu met het Steam-platform van
Codelogic, aangeschaft door Essent België en binnen twee weken geïmplementeerd door de leverancier. Dat kan zo snel omdat Steam een Software as a Service (Saas) model kent. Dit betekent dat het pakket in de cloud op externe servers draait en daar ook wordt onderhouden. De agent die met Steam werkt, is ingelogd op het platform zonder dat de software op de eigen computer staat. Maximale schaalbaarheid en flexibiliteit zijn het gevolg. Steam was volgens Phillips het enige pakket dat standaard een koppeling kent met de Belgische Bel-me-nietmeerlijst, een van de eisen van Essent België.

Win/win-situatie

‘Dankzij Steam kunnen we nu exact volgen hoe de telefonische werving van onze klanten verloopt. De  partners waarmee we samenwerken, kennen onze kwaliteitseisen en ….. Lees verder