Grip op de kwaliteit van jouw dienstverlening
Ook bij veelvuldig thuiswerken
Natuurlijk wil je grip houden op hoe jouw medewerkers presteren ongeacht of medewerkers thuiswerken of kantoor aan het werk zijn. Je wilt de kwaliteit van de dienstverlening continue kunnen monitoren en, waar nodig, verbeteren.
Steam-connect heeft uitstekende tools waardoor je continue grip op de kwaliteit van het klantcontact houdt, ongeacht de werkplek.


Thuis realtime meekijken en bijsturen
In de realtime monitor worden gegevens weergegeven die op dat moment (realtime) actueel zijn. Je kunt hier bijvoorbeeld in één oogopslag zien wie er (thuis) aan het werk zijn, of ze in gesprek zijn, hoe lang en hoeveel contacten zij open hebben staan. Ook kun je zien of er inbound contact wacht om opgepakt te worden en wat de status van de SLA is. Welke gegevens je te zien krijgt kun je zelf instellen.
Het is ook mogelijk om via de realtime monitor mee te luisteren met een gesprek en zelfs tips te geven aan de medewerker, zonder dat de klant hier iets van merkt.
Zo hou je grip op de kwaliteit van het klantcontact, de effectiviteit van jouw medewerkers en de bereikbaarheid van jouw bedrijf. Ook als iedereen thuiswerkt.
Recources optimaal inzetten


Thuiswerken en een team aansturen
Hoe presteren medewerkers?


Rapportages
Meer informatie? Vraag een vrijblijvende demonstratie of meer informatie aan?