Meer voor minder!

Steam kent maar één prijsmodel: betalen naar gebruik. U beschikt over alle features en krijgt de toekomstige features er gratis bij. Steam vergelijken met andere aanbieders? Vraag een demo aan, en wij rekenen het voordeel voor u uit.

Betalen per gebruikte seat per dag
 

Steam wordt op basis van licenties beschikbaar gesteld. Wij hanteren een prijsmodel naar gebruik, dus u betaalt nooit teveel. U koopt in wat u nodig hebt, en kunt de kosten dus zien als volledig variabele kosten. In drukke tijden gebruikt u meer licenties dan in rustige tijden. Het gebruik van de managementomgeving is kosteloos, alleen het gebruik door agents wordt in rekening gebracht.

Vaste lage opstartkosten en binnen 2 dagen live

Met Steam doet u geen investeringen in een serverpark of dure telefooncentrale, dus blijven de initiële kosten beperkt. Of u nu een kleine of grote onderneming hebt, de basiskosten voor het starten met Steam zijn gelijk.

U betaalt nooit extra voor nieuwe features

Wij zorgen ervoor dat Steam up-to-date blijft en kiezen er heel bewust voor om nieuwe features beschikbaar te stellen zonder dat er een prijsverhoging plaatsvindt. Wij willen graag dat u direct gebruik kunt maken van meer functionaliteiten als deze beschikbaar zijn. U breidt zo uw dienstverlening uit, maakt meer omzet door de extra mogelijkheden die u nu heeft, en uw gebruik van Steam neemt toe. Zo ontstaat een win-win situatie die zorgt voor tevredenheid van beide kanten.

Meer weten?

Vraag nu gratis een demo aan

Bent u geïnteresseerd in een vrijblijvende demonstratie? Vraag dan een demo aan of neem contact met ons op.

Waarom Steam?

 

Wat zijn de voordelen van Steam ten opzichte van andere oplossingen voor klantcontact? In deze vergelijkingstabel ziet u in een oogopslag waarom klanten voor ons kiezen.

 

  • Implementatie van het systeem
  • Schaalbaar
  • Omnichannel
  • Benodigde ICT kennis
  • Beschikbaarheid
  • Support
  • Respons mogelijkheden
  • Type dienstverlening
  • Thuiswerken mogelijk
  • Prijs model
  • Contractduur
  • Updates
  • Meertalig

Andere software

  • Gemiddeld een maand
  • Op bestelling
  • Niet mogelijk
  • ICT specialist
  • Kantoor uren
  • Betaald
  • Email
  • On premises / Via VPN tunnels
  • Vaak niet mogelijk
  • Geïnstalleerde werkplekken
  • Minimaal 1 jaar contracten
  • Betaald
  • Op aanvraag

Implementatie van het systeem

  • Steam

    Binnen 2 dagen

  • Andere software

    Gemiddeld een maand

Schaalbaar

  • Steam

    Direct uitvoerbaar

  • Andere software

    Op bestelling

Omnichannel

  • Steam

    Ja

  • Andere software

    Niet mogelijk

Benodigde ICT kennis

  • Steam

    Geen

  • Andere software

    ICT specialist

Beschikbaarheid

  • Steam

    24/7 7 dagen per week

  • Andere software

    Kantoor uren

Support

  • Steam

    Gratis

  • Andere software

    Betaald

Respons mogelijkheden

  • Steam

    Telefonisch / Chat / Email

  • Andere software

    Email

Type dienstverlening

  • Steam

    100% SAAS

  • Andere software

    On premises / Via VPN tunnels

Thuiswerken mogelijk

  • Steam

    Ja

  • Andere software

    Vaak niet mogelijk

Prijs model

  • Steam

    Verbruik per dag

  • Andere software

    Geïnstalleerde werkplekken

Contractduur

  • Steam

    Totale vrijheid

  • Andere software

    Minimaal 1 jaar contracten

Updates

  • Steam

    Gratis

  • Andere software

    Betaald

Meertalig

  • Steam

    Standaard 5 talen

  • Andere software

    Op aanvraag

Dit zeggen onze klanten over Steam

“Met Steam werken wij nu nog efficiënter en klantvriendelijker!”

René Posthuma

@Mplus

“Steam blijft zich continu ontwikkelen en past zich aan aan de veranderende en dynamische wereld van het klantcontact.”

Patricia Schra

@Soleo Contact Centers

“Steam krijgt van ons een dikke 8!”

Hugo van Marlen

@CCPG

Veelgestelde vragen

 

Heeft u een vraag over Steam? Wij hebben een aantal veelgestelde vragen voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen wij u verder.

Veelgestelde vragen

Antwoorden

Kan ik met Steam vanuit huis werken?

Steam wordt op basis van licenties beschikbaar gesteld. Wij hanteren een prijsmodel naar gebruik, dus u betaalt nooit teveel. U koopt in wat u nodig hebt, en kunt de kosten dus zien als volledig variabele kosten. In drukken tijden gebruikt u meer licenties dan in rustige tijden. Het gebruik van de managementomgeving is kosteloos, alleen het gebruik door agents wordt in rekening gebracht.

Kan een agent inbound ontvangen tijdens het outbound bellen?

Dat kan. Een agent hoeft in Steam alleen maar ingelogd te zijn. Op basis van toewijzen kunt u geblend al zijn activiteiten binnen laten komen. Niet alleen inbound, maar ook chat, callbacks, email en inkomende socialmedia-berichten.

Kan ik callbacks ook aan dagdelen binden?

Absoluut. U kunt per campagne aangeven in hoeveel en op welke dagdelen callbacks vrijgegeven moeten worden. Naast dagdelen kunt u zelfs weekdagen binden aan ieder record. Wil u klant alleen op specifieke dagdelen of dagen gebeld worden, dan biedt Steam het record ook alleen op dat moment aan.

Kan ik klanten automatisch mailen na een gesprek?

Niet alleen mailen. In Steam kunt u zowel tijdens, als na het gesprek een klant automatisch mailen en sms’en. Of het nou gaat om een afspraakbevestiging, offerte of herinneringsmail. U kunt het allemaal zelf configureren.

Hoe importeer ik data in Steam?

Er zijn veel manieren om data in te laden in Steam. De meest gebruikte manier importeren is uw data zelf importeren via een Excel-upload. U kunt data ook via de API aanbieden. Zo kunnen u of uw opdrachtgevers de data geautomatiseerd importeren vanuit een extern pakket.

Hoe Exporteer ik data uit Steam?

U kunt te allen tijde een export van uw data maken in Steam. Hierbij kunt u de resultaten live bekijken vanuit de Steam-interface. U kunt de data exporteren naar Excel of CSV. En u kunt zelf data geautomatiseerd bij een externe API aanleveren. Tevens zou u per opdrachtgever een eigen exportprofiel kunnen hanteren. Kortom, de mogelijkheden zijn eindeloos.

Worden gesprekken opgenomen in Steam?

Uw recordings worden standaard 2 maanden voor u bewaard. U kunt u recordings tevens te allen tijde exporteren, beluisteren, downloaden en bewerken.

Kunnen gesprekken langer dan 2 maanden bewaard worden?

Dit kan. We zullen samen met u kijken hoe lang u de recordings wilt bewaren. Ook kunt u de recordings zelf makkelijk downloaden of laten exporteren naar een eigen opslaglocatie.

Kan ik meeluisteren met agents?

Via uw eigen Real Time Monitor kunt u op ieder gewenst moment live meeluisteren tijdens een gesprek. Tevens kunt u realtime monitoren wat uw gebruikers aan het doen zijn. U kunt zelf zien op welke pagina in welke campagne er op dat moment gebeld wordt. Met Steam ontgaat u niets!

Welke statistieken worden bijgehouden van agents?

Het antwoord op deze vraag is simpel: alle. Of uw agents nu aan het voorbereiden, bellen, afronden of inroosteren zijn, alle tijd doorgebracht in Steam wordt voor u geregistreerd en opgeslagen. Tevens kunt u alle tijden realtime volgen. Met Steam kunnen al uw medewerkers van het begin tot het einde van de werkdag ingelogd zijn en kunt u achteraf, maar ook realtime, zien hoe productief er met tijd omgesprongen is.

Zijn mijn internetverbinding en computer snel genoeg voor Steam?

De minimale eisen om Steam goed te draaien vallen enorm mee. Voor internet hanteren wij een minimale bandbreedte van 125 KB up & down per werkplek. Uw computer moet minimaal gelijk presteren aan een Intel Core 2 Duo E4500, 2.2 GHz met 1024 Mb intern geheugen of hoger. De minimale beeldschermresolutie is 1024 x 780. Op Windows XP functioneert Steam nog wel, wij geven daar echter vanaf 1 mei 2014 geen garantie op en slechts ‘best effort support’.

Hoe veilig is Steam?

Steam beschikt over een groot aantal veiligheidsmaatregelen. Zo bepaalt u zelf welke gebruiker binnen welke tijdstippen mag inloggen. U kunt accounts beveiligen met een wachtwoord of een passgrid die de gebruiker bij iedere inlog een ander wachtwoord geeft. Tevens kunt u uw volledige Steam-omgeving IP Whitelisten. Zo kunt u voorkomen dat er van andere locaties dan uw eigen netwerk wordt ingelogd. Uw data is ook veilig en staat opgeslagen in een state-of-the-art-datacenter die aan de zwaarste veiligheidsnormen en (ISO) certificeringen voldoet. Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel.

Ik heb geen technische kennis. Kan ik wel met Steam werken?

Dat hoeft u ook niet te hebben. Steam richt zich juist op de alledaagse gebruiker. Onze interface helpt u stap voor stap door de software heen en stelt u in staat zonder programmeur een volledig klantcontactcenter in te richten.

Kan ik bestanden ook ontdubbelen in Steam?

In Steam kunt u telefoonnummers tegen elkaar ontdubbelen. Zo voorkomt u dat u dezelfde klanten meerdere malen benadert.

Hoe gaat Steam om met een voicemail?

Dat beslist u helemaal zelf. U kunt in Steam zelf bepalen wat de opvolgactie wordt na iedere resultaatcode. Wilt u terugbellen? Wilt u een mailtje sturen? Een sms achterlaten? Hoe vaak wilt u iemand terugbellen? U regelt het allemaal zelf!

Kan ik Steam vanaf meerdere vestigingen gebruiken?

Zowel Steam als uw virtuele telefooncentrale zijn volledig webbased. U bent dus nooit gebonden aan een vaste locatie. Een computer met internetverbinding is het enige vereiste om uw werkzaamheden te kunnen uitvoeren.

Ik heb nog geen ervaringen met een softwarepakket, is er hulp beschikbaar?

Het volledige team van Steam staat dag en nacht voor u klaar. U kunt ons bereiken via telefoon, chat en email. Voor ons care-team is geen vraag te gek en u ons altijd bereiken voor hulp en vragen, of om ideeën uitwerken.

Ik heb geen callcenter. Is Steam wel geschikt voor mijn organisatie?

Steam is toepasbaar in ieder bedrijf dat te maken heeft met klantcontact. Met Steam zorgt u ervoor dat uw medewerkers zich alleen maar hoeven te concentreren op het klantcontact dat hen wordt aangeboden. Als manager bepaalt u hoe het inkomend en uitgaand verkeer wordt aangeboden en verdeeld. Steam voorkomt dat u onnodig tijd verliest of afspraken mist. Ook hoeft u geen telefoontje, email, chat of social-mediabericht onbeantwoord te laten.

Ik heb 100 medewerkers, maar per dag maar 50 actieve gebruikers. Moet ik voor alle 100 accounts betalen?

Nee. In Steam betaalt u alleen voor de gebruikers die daadwerkelijk activiteiten uitvoeren in het systeem. Uw kosten zullen dus alleen stijgen als uw organisatie groeit, en zullen ook weer dalen als u in een rustige periode terechtkomt.

Kan ik mijn eigen telefoonnummers in Steam gebruiken?

Absoluut. Al vanaf het moment dat u start kunt u uw eigen telefoonnummers gebruiken.

Ik heb geen telefoonnummers. Kan ik deze via Steam krijgen?

U kunt onbeperkt nummers aanvragen om mee uit te bellen. U mag zelf bepalen in welke regio u de nummers wilt hebben. Uiteraard zijn aan deze dienst wel kosten verbonden.

Kan ik rapporteren in Steam?

In Steam kunt u al uw statistieken volgen, rapporteren en exporteren. Daarnaast kunt u eindeloos veel filters toepassen bij al uw rapportagewensen. Wilt u bijvoorbeeld rapporteren per campagne, per vestiging, per leverancier of zelfs per agent? De mogelijkheden zijn eindeloos.

Kan ik Steam ook zonder telefonie gebruiken?

Dat kan zeker. Steam zorgt ervoor dat de juiste opdracht, op het juiste moment, bij de juiste gebruiker aangeboden wordt. De actie die verwacht wordt van de gebruiker hoeft natuurlijk niet per se een bel-actie te zijn. Steam is uitermate geschikt voor het distribueren van al uw werkopdrachten binnen uw organisatie

Moet ik beschikken over een eigen telefooncentrale om te bellen in Steam?

Uw Steam-omgeving beschikt over een eigen virtuele telefooncentrale. U hoeft dus zelf geen telefooncentrale aan te schaffen. Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een eigen telefooncentrale te integreren met uw Steam-omgeving.

Kan ik mijn eigen nummerblok porteren naar Steam?

Als uw nummers contractvrij zijn kunt u die probleemloos porteren naar uw virtuele telefooncentrale. Vanuit uw centrale kunt u ook vaste telefoontoestellen aansturen. Hierdoor krijgt u al uw telefoniekosten netjes op 1 factuur, zowel in als buiten Steam.

Kunnen er extra functionaliteiten ontwikkeld worden als ik daar behoefte aan heb?

In Steam staat de gebruiker centraal. Zodra u functionaliteiten mist ontwikkelen wij die graag voor u. Ieder goed idee is waardevol en bepaalt de ontwikkeling van ons product.

Wat is het minimale aantal gebruikers en maximale aantal gebruikers toegestaan in Steam?

Dit ligt geheel aan uw behoefte in Steam. Steam is zowel een oplossing voor kleine bedrijven die de werkvoorraden aanbieden bij slechts een aantal gebruikers, maar ook een oplossing voor big-datacallcenters die met honderden agents tegelijk bellen. Met Steam kan het allemaal!

Demo aanvragen

Bent u geïnteresseerd in een vrijblijvende demonstratie?
Vraag dan een demo aan of neem contact met ons op.