M+ Group – Meer doen voor de klant

donderdag 28-02-2019 • Klantcase

Eind februari 2019 publiceerde CustomerFirst een interview met Steam connect klant M+ Group. Commercieel directeur Dave Geukes en manager client Kris Bozic vertellen hierin hoe zij bouwen aan een sterke organisatie. Ook gaan zij in op hoe zij mede dankzij Steam een stap voorwaarts konden zetten.

Image

Over M+ Group

M+ Group is specialist in het beantwoorden van klantcontactvraagstukken.‘We opereren als een voetbalelftal’, schetst Dave Geukes het bedrijf. ‘Hoewel we hetzelfde DNA delen, heeft iedereen zijn eigen talenten. Zo bouwen we aan een sterke organisatie: door allemaal verschillende disciplines bij elkaar te brengen.’ Volgens Kris Bozic wordt het beste uit het bedrijf gehaald als de business units met elkaar samenwerken én als er interactie is met de klant. ‘Dan zitten we het beste in ons vel.’

Overstappen op Steam

M+ Group stapte in 2012 over op Steam connect vanwege de toekomstbestendigheid van het platform. ‘Steeds meer klantcontact gebeurde via het internet en social media. Steam kan redelijk eenvoudig door developers campagnematig geconfigureerd worden. Daardoor zijn we heel flexibel en kunnen we anticiperen op toekomstige vragen van opdrachtgevers. Als er bijvoorbeeld een nieuw communicatiekanaal bijkomt, dan kunnen wij daarin faciliteren. Het gebruiken van Steam was voor ons een eerste stap voorwaarts in de nieuwe communicatiemogelijkheden.’

Een andere reden om voor Steam te kiezen is dat Codelogic vooruitdenkt. ‘Zo ontsluit Steam al kanalen nog voordat ze door consumenten worden gebruikt. Chat was bijvoorbeeld al ingebouwd, terwijl er amper werd gechat. We hoeven dus niet te vragen of bepaalde opties kunnen worden geïmplementeerd, want ze zitten er al in. Daar komt bij dat Steam ook communiceert met externe systemen en je daar dus koppelingen mee kunt maken.’

Goede interactie

Codelogic en de M+ Group onderhouden een goede relatie met elkaar, één die verder gaat dan de traditionele relatie tussen klant en leverancier. ‘We spreken periodiek met Codelogic om te kijken waar de markt naartoe gaat en hoe wij daarop kunnen anticiperen.’


Lees het hele artikel