Home|Omnichannel

Omnichannel Software

Altijd bereikbaar zijn
op alle kanalen?

Met omnichannel software van Steam-connect geef je je klanten een naadloze ervaring, op ieder kanaal.

Demo aanvragen
Of download de flyer
Omnichannel

Omnichannel is bij ons ook écht omnichannel.

Creëer een uniforme en gesynchroniseerde ervaring met omnichannel software van Steam-connect. Alle informatie volgt de conversatie op de voet, via wel platform hij ook loopt. Zo raak je nooit meer de verhaallijn kwijt.

In- en outbound

Regel inbound en outbound telefonie efficiënt in. Voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking. Te integreren met kantoortelefonie.

Social Media

Omnichannel Software gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met social media kanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

Lees meer

SMS

SMS heeft nog steeds een erg grote open rate en geeft je professionaliteit een boost. Dat het in Steam-connect zit is voor ons dus vanzelfsprekend. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in hetzelfde scherm als waar andere contacten worden afgehandeld.

Lees meer

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een widget toe aan de website van klanten.

Lees meer

Webformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat agents tussen schermen en tools moeten wisselen.

Lees meer

Callblending

Blending van klantcontact, ongeacht het kanaal, maakt je dienstverlening flexibel en efficiënt. Doe dit bijvoorbeeld op basis van skills of campagne, net wat het best bij de opdracht past.

API-integraties

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

Lees meer

Monitoring

Hoe druk is het, hoe effectief zijn je agents en welke campagne is het meest succesvol? In Steam-connect heb je inzicht in complete contactcenter.

… en dat allemaal in één scherm. Benieuwd wat het kost?

Offerte aanvragen
Callcenter Software
Callcenter Software

Omnichannel vs. Multichannel

Multichannel is zó 2021.

Een multichannel contact center is bereikbaar op alle kanalen, maar ze staan los van elkaar. Alle informatie is versnipperd en wat een klant op Facebook vertelt, is op Whatsapp alweer verloren gegaan. In een omnichannel contact center is dat anders. Dankzij de software houd je iedere conversatie naadloos bij, vanuit één interface. Je kunt je voorstellen hoe gelukkig een klant is wanneer hij niet telkens hetzelfde verhaal moet vertellen.

Ik wil een demonstratie

Agenda synchronisatie

Koppel je agenda als een pro:

  • Microsoft Exchange, Office 365 & Google Agenda
  • Outlook voor bezoekverslagen
  • Reserveer ruimte voor reistijd tussen je afspraken
  • Toegang voor derden
  • Stel een maximum aantal afspraken in

Workforce management

Manage al je agents:

  • Uitgebreide personeelsadministratie
  • Notificaties bij belangrijke gebeurtenissen
  • Documentbeheer
  • Vakantie- en ziekteregistratie

  • Inroostermodule & voorbereiding salarisadministratie

Gespreksopname & meeluisteren

Standaard in de software.

  • Geïntegreerde callrecordings
  • We bewaren je bestanden standaard twee maanden, maar langer kan natuurlijk ook
  • Optioneel: je opnames naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Steam-connect
API

Integreren doet begeren.

  • Volwaardige API
  • SOAP-ondersteuning
  • Maatwerk koppeling? Daar helpen we je bij
0
Jaar ervaring
0+
Gebruikers
0
Actieve landen
3 klanten waarderen ons gemiddeld met een 9.7/10

Omnichannel routing

Haal alles uit je omnichannel strategie.

Met Steam-connect omnichannel software routeer je alle inkomende contacten moeiteloos naar de juiste agent. Of een gesprek nu via Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter of de telefoon verloopt: de ervaring blijft hetzelfde. 

En dat gaat je veel opleveren. Omnichannel routing en het implementeren van een omnichannel strategie tillen je cloud contact center naar een hoger niveau. Je agents gaan je dankbaar zijn, want zij werken ineens een stuk efficiënter. Blije agents, blije klanten, wat wil je nog meer?

Ik wil een demonstratie
Omnichannel
Omnichannel

Veiligheid voorop

Jouw klantdata is in veilige handen.

  • Wij zijn ISO 9001 & 27001 gecertificeerd

  • Betrouwbare hosting via Telecity Amsterdam

  • Netwerkbeheer via Uniserver

  • Je data staat op een Nederlandse server en we back-uppen dagelijks dubbel

  • MS Clustered SQL server, die voldoet aan de hoogste security-eisen

Altijd & overal beschikbaar

De omnichannel software is cloud based

  • Je hebt geen eigen servers, telefooncentrale of technisch personeel nodig

  • Altijd beschikking tot de laatste updates

  • Uptime van 99,98%

  • Je kunt waar en wanneer je wilt werken met Steam-connect

  • Monitoring via mobile devices

Externe diensten

We maken gebruik van een aantal toffe externe services:

  • Postcodecheck

  • E-mailchecker

  • IBAN-check

  • Social Media Trends

  • Aangetekend Mailen

  • Reistijdcalculatie

Wij staan 24/7 voor je klaar

Kom je er even niet uit? Support staat voor je klaar.

  • Reguliere support van 8.30 tot 17.00 uur

  • Gratis 24/7 storingsdienst

  • Bereikbaar via telefoon, e-mail of chat

  • We verzorgen wekelijks gratis trainingen

  • Consultancy, maatwerk en campagnebouw op aanvraag

Wat onze klanten vertellen…

Klantgerichte organisatie met hoog service level

Sinds wij met Steam werken ervaren wij een prettig contact, hoog service level en up-to-date [...]
- Harmelen

TOP

Blij om al 6 jaar samen te werken met codelogic.
- Wommelgem

Handige tool waar alles mee kan

Ik ben een sales gedreven man en zeker geen techneut. Desondanks bouw ik volledig zelfstandig [...]
- Maasdam
3 klanten waarderen ons gemiddeld met een 9.7/10

Omnichannel Software

Veelgestelde vragen over onmichannel software.

Omnichannel is een customer experience strategie die alle klantinteracties over verschillende kanalen verbindt.

Met een omnichannel strategie voer je geen gescheiden conversaties over verschillende kanalen, maar bundel je die kanalen. Een klant kan bijvoorbeeld contact met je nemen via een chatbot, zijn antwoord terugkrijgen in de e-mail en later weer reageren via Facebook Messenger. Zonder dat iemand de draad kwijtraakt.

Omnichannel contact center software bundelt al je contactkanalen in één interface. Of je klant nu contact met je zoekt via Twitter, e-mail of live chat: je hebt alle informatie bij de hand in dezelfde software.

Omnichannel software is geschikt voor ieder bedrijf met klantcontact. We zien dat bedrijven die een callcenter inhuren profijt hebben van de software, maar ook bedrijven die voornamelijk klantcontact via social media hebben gebruiken Steam-connect.

De implementatie van omnichannel software is zo gepiept. Samen met jou plannen we een dag in om je op weg te helpen. Meer lezen over de implementatie? Dat kan in onze flyer.
De kosten voor omnichannel software hangen af van het aantal seats. Benieuwd naar de kosten? Onze accountmanagers berekenen graag samen met jou de ROI. Vraag een offerte aan.
Demo aanvragen
Omnichannel

Omnichannel software van Steam-connect vs. software van derden

We hebben de functionaliteiten van Steam-connect tegenover andere oplossingen voor klantcontact gezet.

Steam-connect klantcontact software
  • Implementatie binnen twee dagen

  • Opschalen? Dat kan direct

  • Omnichannel

  • Geen ICT-kennis benodigd

  • 24/7, 7 dagen per week beschikbaar

  • Gratis support

  • Respons via telefoon, chat, e-mail & social media

  • 100% SaaS

  • Thuiswerken mogelijk

  • Verbruik per dag gefactureerd

  • Totale contractvrijheid
  • Gratis updates

  • Standaard beschikbaar in 5 talen

Software van derden

  • Implementatie duurt minstens een maand

  • Opschalen doe je op bestelling

  • Singlechannel

  • Hulp nodig van ICT-afdeling

  • Alleen beschikbaar tijdens kantooruren

  • Voor support betaal je

  • Respons via e-mail

  • On-premise of via VPN tunnels

  • Thuiswerken vaak geen optie

  • Prijs per geïnstalleerde werkplek

  • Contract van minimaal één jaar

  • Betalen voor updates

  • Extra talen op aanvraag

Vraag een vrijblijvende demo aan:

Steam-connect live aanschouwen?

Vraag een vrijblijvende demo aan of bel ons voor meer informatie.

Gratis demo
(020) 719 23 33