Bedankt voor je sollicitatie.

Als je een perfect product hebt, heb je toch helemaal geen klantenservice nodig? Fout! Aan kwaliteit heb je niets wanneer je klanten niet tevreden zijn. En om ze tevreden te houden, is klantcontact via Social Media anno 2022 een must.

Corona heeft ons digitale leven in een stroomversnelling gezet en dus ook de klantervaring. Dit zijn de customer experience trends voor 2022.

In 2025 gaat meer dan 75% van de bedrijven de NPS loslaten als maatstaf voor succes van de klantenservice, aldus Gartner. We geven je 3 redenen om hem in 2022 overboord te gooien.

Jeff Bezos treedt binnenkort af als voorman van Amazon en dus is het tijd om eens stil te staan bij wat hij voor de klantervaring heeft betekent. Daar kun je als bedrijfsleider of CX-manager namelijk nog veel van leren.