Support engineers

Functieomschrijving

Voor onze support afdeling in Beverwijk zijn wij opzoek naar versterking. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het begeleiden, adviseren en ondersteunen van klanten, bij het zo efficiënt mogelijk inrichten van hun klantcontact met behulp van ons eigen software platform.
• Afhandelen van inkomende telefonie, mail, social media en chat verzoeken.
• Analyseren, uitzetten en begeleiden van maatwerk verzoeken.
• Ondersteunen bij implementatie trajecten van nieuwe klanten.

Naast onze software geef je ook ondersteuning in de verkoop van hardware producten. Denk hierbij aan computers, headsets en telefoontoestellen.

Functie-eisen

De juiste kandidaat beschikt over de volgende competenties:

• Je hebt een sterke affiniteit met software. Je bent in staat om een software programma te doorgronden en hier creatief mee te worden;
• Je streeft altijd naar optimale klanttevredenheid.
• Je bent een doorzetter. Stil zitten is niks voor jou en je legt iedere dag de lat weer hoger voor jezelf;
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kan goed “out of the box” denken. Als het juiste antwoord niet altijd voorhanden is, ben je in staat hier op door te gaan tot je wel een oplossing kan bieden;
• Je beschikt over een goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift, de Franse taal zien wij als bonus;
• Je bent flexibel in je werktijden en werkzaamheden. Daarnaast ben je een echte teamplayer;
• Ervaring in klantcontact/callcenterbranche is een pré;
• Tegen je verlies kunnen. We houden namelijk ook van een potje voetbal.

Codelogic is een dynamisch en eigenzinnig softwarebedrijf, wat constant groeit en in beweging is. Wij zijn opzoek naar medewerkers die mee willen bouwen aan onze visie en daarbij constant streven naar verbetering. Je komt te werken in een gemotiveerd team van 24 medewerkers die dagelijks met veel passie en toewijding helpen bouwen aan onze gezamenlijke droom. Een flexibele, creatieve en ambitieuze werkhouding is een absolute vereiste om binnen ons team te passen.

Bedrijfsprofiel

De visie van Codelogic is dat door Steam, een omnichannel platform, met ‘klantcontact’ door de gebruikers op verschillende wijze en middels verschillende communicatiemiddelen kan worden omgegaan. Alles kan door één enkele medewerker worden ingezet. Of deze een chat met een outboundcall of e-mailbericht beantwoord, ligt aan de skills van een agent en/of de situatie die daar om vraagt. Doordat Codelogic haar klanten laat meegroeien met de ontwikkelingen van het platform, biedt de dienstverlening ook nieuwe kansen voor de gebruikers.

Codelogic zal nu en in de toekomst blijven innoveren. Door goed te luisteren naar haar klanten zal zoveel mogelijk de behoefte worden omgezet in faciliteiten binnen het platform, welke voor alle gebruikers beschikbaar worden gemaakt. Door alle faciliteiten generiek beschikbaar te maken, is het platform schaalbaar en kan een aanzienlijk marktaandeel worden behaald.

Stuur je sollicitatiebrief met CV t.a.v. de heer Ronald Achtien. Zijn e-mailadres is: r.achtien@codelogic.eu