Dit is optimaal klantcontact

dinsdag 02-02-2021 • Algemeen

Klantcontact is de interactie tussen een bedrijf en een klant (volgens de definitie die we eerder hebben
gegeven). Dit kan een interactie zijn die geïnitieerd is vanuit het bedrijf, in de vorm van bijvoorbeeld een
marketing- of salesactie. We noemen dit outbound klantcontact. Ook kan deze interactie geïnitieerd zijn door de klant. Wanneer hij bijvoorbeeld een vraag wil stellen, iets wil kopen of advies nodig heeft. We noemen dit inbound klantcontact.

Optimaal klantcontact

Optimaal klantcontact

Als je de definitie van optimaal opzoekt vindt je definities als ‘goed’, ‘gunstig’, ‘het best’ of ‘op de beste manier’. Optimaal klantcontact is dus de beste manier om contact te onderhouden met de klant. Daarbij gaat het dus niet alleen om de beste manier voor de klant, maar ook de beste manier voor het bedrijf en alle andere belanghebbenden.

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Ontvang regelmatig nieuws, klantverhalen, interessante artikelen en aanbiedingen in jouw inbox.
  • Dit veld is voor validatie doeleinden en moet ongewijzigd blijven.

Vanuit de klant

Voor de klant kan optimaal klantcontact inhouden:

  • Op de plek of het medium dat de klant contact wil hebben
  • Op het moment dat de klant contact wil hebben
  • Met het bedrijf waar de klant contact mee wil hebben
  • Met de medewerker waar de klant contact mee wil hebben

Uiteindelijk wil de klant gewoon snel geholpen worden met zijn vraag of probleem, zonder hier een grote inspanning voor te hoeven leveren.

Vanuit een bedrijf

Voor een bedrijf kan optimaal klantcontact inhouden:

  • Contact dat snel succesvol is afgehandeld
  • Contact dat later ook makkelijk terug te vinden is
  • Contact afhandelen met een zo klein mogelijke inspanning
  • Contact afhandelen tegen zo laag mogelijke kosten
  • Voldoen aan wet- en regelgeving

Verschillende belangen

Je ziet hierboven het grote ‘gat’ tussen de definitie van optimaal klantcontact voor de klant en de definitie van het bedrijf. Dat maakt het voor bedrijven vaak zo lastig om klantcontact optimaal af te handelen. We willen de klant graag goed helpen, maar het moet natuurlijk niet meer kosten dan de klant oplevert. We willen het overzichtelijk houden voor onze medewerkers omdat we geen inbound klantcontact willen missen, maar we moeten ook overal bereikbaar zijn.

Om klantcontact optimaal te kunnen afhandelen is het dus belangrijk dat er een ‘brug’ wordt gebouwd en ervoor wordt gezorgd dat voor alle partijen het klantcontact op de beste manier wordt afgehandeld. Om dit te doen zijn er systemen als Steam-connect ontwikkeld. Steam-connect klantcontactsoftware zorgt ervoor dat het klantcontact, voor alle partijen, optimaal is.